企業質量誠信報告

第一部分 報告前言

　　報告內容客觀性申明：本報告內容真實可靠，經公司會議專題審議通過。

　　報告組織范圍：嵊州市特種鏈輪有限公司。

　　報告時間范圍：2019年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。

　　報告發布次數及周期：本年度報告為第一次發布，2020年起每年度一次。

　　報告數據說明：本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表，其他數據來自公司內部統計，特別說明除外。

　　解答報告及其內容方面問題的聯絡人及聯絡方式：

　　聯絡人為公司張愛興，聯絡電話為13655858468

企業簡介

　　嵊州市特種鏈輪有限公司成立于二零零一，是專業從事生產自動扶梯主驅動總成和傳動部件，集研發制造，國際國內貿易于一體的科技型股份制企業。公司系迅達(中國)電梯有限公司，日立電梯(中國)有限公司，東芝電梯(中國)有限公司的主要供應商，企業生產經營規模位列中國鏈輪傳動行業前三強。 公司位于浙江省嵊州市三界鎮工業園區，緊鄰上三高速公路和104國道，交通便捷，環境優美。廠區占地面積10萬平方米，擁有數控加工中心、數控車床、數控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產加工設備612臺(套)，配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套)，具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產環節全過程自主檢測控制能力。 公司已通過ISO9001國際質量體系標準認證，具有自營進出口權，年生產能力3000萬美元，產品出口歐洲、美洲、日本、東南亞、等四十多個個國家和地區。公司著力引進科學管理理念和制造工藝，為冶金、礦山、船舶、電梯、航空、電力、石油、汽車、物流等行業提供品種繁多的傳動部件，公司精心制造質地優良的產品，深受國內外用戶的信賴和好評，在鏈傳動行業中享有良好的聲譽。嵊州特種鏈輪竭誠恭候海內外朋友蒞臨參觀考察，互利雙贏，共創未來!

　　企業名稱：嵊州市特種鏈輪有限公司。

　　地 址：浙江省 紹興市 嵊州市 三界鎮工業園區。

　　聯系人：張愛興

第二部分 報告正文

　　一、公司質量理念

　　公司堅持”誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業宗旨，采用科技化、系統化的管理模式，現公司發展成目前年產值8000萬元，占地 10萬平方米的中型標準化企業。

　　為了適應市場需求，以開發人力資源和培訓人才為長期經營理念，公司備有一支具有市場競爭力的科技隊伍，技術力量雄厚，在職員工有300人，近年來不斷根據顧客要求研發系列新產品，并已形成了自主開發、攻關的研發體系。

　　公司擁有數控加工中心、數控車床、數控銑床、滾齒機、空氣錘、熱處理等生產加工設備612臺(套)，配備三坐標測量儀、金相分析儀、硬度深度檢測儀、齒形投影儀、磁粉探傷儀、粗糙度儀等儀器儀表306臺(套)，具備從原料金相組織化驗、物理性能試驗、金屬探傷、熱處理硬度深度測試等生產環節全過程自主檢測控制能力。 同時還配置了相應的測試、測量、試驗等專用設備，為產品生產的全過程提供可靠的質量檢測保障手段。多年來我公司以生產鏈輪、齒輪、傳動件、五金配件、汽車零配件為主，產品暢銷國內外經顧客反饋、價廉物美性能可靠，適用性強的優點，深受用戶好評。隨著改革開放的深入發展，尤其是我國入世后，國內市場的產品更新換代和國外新產品的進入，使得市場的競爭異常激烈，為此，公司堅持以科技進步為動力，以質量、信譽為基礎，引進先進技術，吸收、消化當代產品，站在國際市場的視察角度，規劃了公司今后發展的宏偉藍圖，為我們的產品逐步走向世界奠定基石。

　　“以人為本、誠信經營、科技創新”是我公司的宗旨。 信譽為本、超越期望，是我公司的承諾。我公司在質量管理的基礎上，引進了T/ZZB 0392-2018農機專用鏈輪，希望通過努力，讓我們的產品能夠為更多的客戶提供滿意的服務而延伸。

　　與競爭對手市場占有率對比

二、內部質量管理

　　2.1 質量管理機構

　　公司具有健全的質量管理體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰略的實施?？偛脩_保公司內相關部門的職責、權限得到分配、并得到溝通和理解。

　　2.1.1 質量管理機構圖(見下圖)

　　2.1.2 相關激勵措施

　　公司為了挖掘潛在的生產能力，提升管理水平，充分調動管理人員與員工的積極性，為樹立管理人員與員工正確的工作觀念，激發員工工作熱情，采取了豐富多樣的員工考核激勵措施。

　　2.2 質量管理體系

　　2.2.1 質量管理體系的建立

　　公司質量管理體系建立科學合理，穩步推進實施，運行平穩有效。公司明確了質量方針，設立了質量目標，建立了全面的管理程序文件。公司積極開展質量月、體系月等全員質量活動，不斷完善質量管理體系，定期開展內審、管理評審，確保質量管理體系的有效運行。

　　2.2.2 質量戰略、質量方針和目標

　　公司通過對內外部環境、競爭對手和標桿進行分析，同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰略委員會領導下制定了“以質取勝、精益求精、追求卓越”的質量方針，對質量職能規劃逐步細化，并落實到公司質量方針目標中進行實施。

　　公司以顧客為導向，形成了從產品研發—物料采購—生產制造—售后服務全過程的質量控制鏈，明確了關鍵質量控制點和關鍵工序，確保了每個環節、每道工序的質量控制符合規定要求;公司積極開展質量月、體系月等全員質量活動，不斷完善質量管理體系，定期開展內審、管理評審，確保質量管理體系的有效運行;公司設立了客戶服務部，對售后服務進行回訪監督，確保了服務的及時性、有效性。

　　2.2.3 質量教育和內部溝通

　　為提高一線員工質量意識，增強質量事故預防和應急處理能力，公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質量教育和培訓，掌握工作所需的質量知識和技能。為使全體員工對質量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等形式與全體員工進行內部溝通，宣貫年度企業方針目標和質量目標，確保質量管理體系運行的有效性。

　　培訓管理流程圖

　　新員工、職能培訓項目(按工作崗位分類)

　　2.2.4 質量守法合規

　　公司恪守國家各項法律法規，規范各項生產經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃，辦公室分年度落實推進，并從外部聘請了專業法律顧問，保證企業依法規范運作。

　　同時，公司重視普法培訓工作，積極推進本部及分子公司開展普法培訓活動，有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設備安全監察條例》等法律知識，增強員工法律意識。公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。

　　2.2.5 質量責任追究制度

　　為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托，建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺，建立投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關部門及員工，對責任事件予以追究。

　　2.3 公司質量管理方法

　　2.3.1 質量體系建設

　　2.3.1.1 質量內部審核

　　公司建立《質量內部審核制度》，以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見，周密策劃內審活動，對公司質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核，發現問題，持續改進，不斷完善質量管理體系。

　　2.3.1.2 管理評審

　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質量管理體系(包括質量方針和目標)是否需要變動或改進，以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。

　　2.3.2 精益生產

　　公司為了滿足生產過程的要求，提高產品質量，降低成本，提高生產效率，對生產流程進行了設計，并制定了《生產過程控制程序》、《安全生產管理制度》等對生產過程進行嚴格管理，同時采用了 ERP 系統管理軟件，以及時交付生產管理理念，建立了從顧客訂貨、生產計劃、采購計劃、產品生產、產品檢驗、產品入庫到產品交付各環節的統計報表管理系統，實現了生產過程信息即時共享，提高了產品生產快速響應速度。

　　2.3.3生產現場5S 管理方法

　　公司對該過程的整體成本進行了識別，主要包括：生產管理成本、質量成本等，并積極采取各種措施實現成本最小化。

　?、?通過流程再造、工藝技術改進、實施作業標準化等，并通過不斷改進、創新和優化，提高生產效率和產品質量，促進產品升級，降低生產成本;

　?、谕ㄟ^提案改善等活動，生產過程合理優化，以降低生產成本。

　　2.3.4 供應商管理

　　同時，公司根據“互利雙贏”的理念和“同質比價”的原則，以質量管理體系為依托，從供應商管理、采購業務過程和進貨檢驗等三方面對物控管理過程進行了設計，為原材料的質量符合要求提供了保障。

采購管理流程圖

　　2.3.5質量攻關

　　為了有針對性的解決生產、市場中反饋的各類質量問題，公司每年度匯總、分析、列出質量攻關項目，開展質量攻關。質量攻關著眼于產品的先進技術指標。質量攻關不僅提升了產品的質量，也促進了行業配套產品的質量提升。其質量和技術攻關成果促進了輸配電行業的發展。

　　2.3.6 研發保證產品質量

　　產品的技術創新是企業創新的源泉。為更好地保證產品的研發質量，公司積極導入信息化平臺，將產品開發、管理等流程納入信息化平臺，方便企業員工信息交流和共享。公司根據戰略目標要求，圍繞差異化產品定位，致力于推動技術創新，不斷為客戶提供優質可靠的產品。產品研發流程詳見下圖。

產品研發流程

　　三、企業質量誠信

　　3.1 質量誠信管理

　　公司建立了質量誠信管理制度，覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。

　　公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任。

　　以企業質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容，加強企業質量誠信文化宣傳和教育，引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德，增加法制意識、責任意識、質量誠信意識。

　　我們對相關方的誠信經營理念是：公司對客戶的誠信——公司與客戶的關系不僅僅只是供求的關系，而是長期合作、相互促進的戰略伙伴關系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護良好關系，定期組織技術人員、營銷人員開展回訪和調查工作，承擔客戶售后服務工作和各種咨詢，解決各種技術問題，共同尋找業務的增長點并助其實現。

　　對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體，作為重要資源進行管理。按

　　質量、環境及安全生產標準化的要求，形成了一套完善、有效的供應商調查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩定、可靠的合格供方，確保供方在質量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益，嚴格遵守雙方簽定的協議，實行準時付款制，促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流，適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流，并與供應商技術人員建立了良好工作合作關系，雙方一起解決一些技術、質量問題，以提高產品質量。

　　對社會相關方誠信——公司始終堅持與各相關方保持緊密聯系，充分利用各相關方的資源優勢，不斷改進，以打造新的利潤增長點。一方面，依法納稅，及時還貸，誠信經營，提供豐富的就業機會，促進地方經濟發展;另一方面，積極承擔社會責任，投身公益慈善事業，并引導員工積極參與。

　　公司始終肩負“致力于將企業打造成為中國最具影響力的鏈輪系統專業制造商”的企業使命，時刻鞭策著公司上下遵守法律 法規、合同條約與道德規范，以守約、敬業、誠信回報于社會。

　　3.1.1 對用戶誠信

　　公司承諾用戶是我們的衣食父母，加強新產品設計質量與試驗，堅持優化完善過程質量管控，不斷強化并提升全員精品質量意識，不斷投入技改項目，認真、規范執行各項檢驗準則，努力做到以高品質的產品、服務奉獻給全球用戶。公司不斷堅持的制造能力和試驗能力建設，使得產品質量每一個環節都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。

　　公司重視當前和以往顧客信息的應用，當前信息包括業務員、客戶收集反饋信息，市場調研人員、領導走訪市場得到的信息以及參加展會、行業會議收集的客戶信息等;以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調查結果等。營銷中心定期將收集到的顧客信息進行統計和分析，并在營銷策略的制定、新顧客的開發、產品和服務改進等方面得到充分應用。

　　3.1.2 對供應商的誠信

　　公司注重與供應商的合作共贏，幫助供應商持續改進，利益共享。當供應商供應的產品質量出現問題時，公司不是一昧的將其淘汰，而是組織供應部、生產部、技質部等相關部門人員，協助供應商找出問題并持續改進。同時，為激勵供應商，不會獨占供應商因成本下降引起價格下降所增加的利潤空間。

　　公司對供應商的誠信，幫助了較多的生產商不斷發展壯大，成為國內行業的主流配套商，這也是對行業的重大貢獻。

　　3.1.3 對員工的誠信

　　公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發展需求，維護員工的根本 利益，努力建設“和諧”勞動關系，打造和諧穩定的用工機制和環境，實現企業發展與員工發展相統一、企業進步與個人價值提升相融合。

　　公司大力推行質量意識教育，貫徹質量強企信念，不斷加強員工的職業技能培訓，通過質量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業發展需求。

　　3.1.4 對社會相關方誠信

　　公司一直以來，關注公共事業和生態，重視社會責任和環境保等方面的工作，被評為國家高新技術企業、浙江省 AAA 級守合同重信用單位、浙江省 AAA 級納稅信用企業、浙江省信用管理示范企業、浙江省專利示范企業、浙江省科技型企業、工業領軍型企業等榮譽。

　　3.2 質量文化建設

　　3.2.1 質量文化概述

　　公司經過 19 來年積累沉淀，形成了自身特色的企業文化氛圍，公司順應時勢發展新需要，不斷審視更新公司文化內涵，最終提煉出嵊州特種鏈輪企業文化核心內涵：

　　公司的使命、愿景和核心價值觀為：

　　使命——致力于將企業打造成為中國最具影響力的鏈輪系統專業制造商

　　愿景——以品質締造客戶安全美好的駕乘環境

　　核心價值觀——創新、共贏、誠信、服務、務實、拼搏

　　3.2.2 質量文化氛圍營造

　　公司站在企業發展戰略和全局的高度，公司堅持各級組織、員工及合作伙伴之間的雙向溝通，并通過各級會議、員工溝通會、員工 合理化建議郵箱等方法，充分聽取意見及建議，尊重員工的合理化建議，在溝通中不斷發現問題， 在交流中審視公司各項政策并進行適當的修正，進而促使公司各級組織與員工認識的有效統一。

　　3.2.3 質量教育和培訓

　　公司根據確定的質量培訓計劃，通過資源保障，嚴格執行質量教育培訓制度，確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。公司培訓的方式主要有內部培訓，送外培訓，班組教育培訓等。

　　公司建立完善的質量管理體系，引進先進的質量管理工具，通過對信息化軟硬件的投入及有效運維，按照公司的各類數據和信息分類，不斷建立與完善各類信息庫，各業務部門借助信息化工具，實現對數據和信息的獲取、分析、發布與傳遞。主要引入的信息化軟件有PDM 產品數據管理系統、ERP企業管理軟件、OA辦公自動化系統、MES制造執行系統等。

　　四、企業質量基礎

　　4.1 企業產品標準

　　公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執行現行有效的國家、行業標準，企業標準。

　　4.2 企業計量水平

　　公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規的要求。

　　依據 ISO9001 質量管理體系要求，公司于建立了計量管理體系及相關制度，并根據企業的發展需要，配置了研發、生產、檢驗設備。

主要檢測儀器、檢測設備